Assistenza avanzata
Orchestrazione intelligente dei flussi di assistenza
Il sistema decide chi deve essere servito, quando e da quale professionista.
Il cliente seleziona il servizio necessario ed entra nel flusso corretto. Quando un operatore avanza la coda, mTurn Flow calcola automaticamente chi è il prossimo in base a priorità, appuntamenti, attesa, regole e carico di lavoro.
Pensato per ambienti con più servizi
Una soluzione per organizzazioni in cui più servizi, profili e team condividono la stessa operatività di assistenza.
Servizio clienti
Assegna ogni richiesta al team disponibile con le competenze e il livello di servizio corretti.
Ospedali e cliniche
Coordina accettazione, visite ed esami rispettando urgenze, appuntamenti e specialità mediche.
Banche e assicurazioni
Chiama il cliente successivo secondo pratica, appuntamento, priorità e disponibilità del consulente adatto.
Servizi pubblici
Distribuisci le pratiche tra sportelli e specialisti bilanciando attesa e capacità.
Il motore calcola chi è il prossimo
La coda non è un elenco fisso. Viene ricalcolata in tempo reale quando cambia la domanda, inizia un appuntamento o si libera uno sportello.
1. Il cliente richiede un servizio. Da chiosco, web, mobile o reception indica ciò che serve e il sistema crea il percorso appropriato.
2. L'operatore avanza il servizio. Ogni professionista indica la propria disponibilità e i servizi che può gestire dalla sua postazione.
3. mTurn seleziona il prossimo cliente. Il motore combina priorità, appuntamento, attesa accumulata, competenze e carico di lavoro per chiamare automaticamente la persona giusta.
Controllo completo dell'operatività
Strumenti per adattare il servizio alla domanda, alle risorse disponibili e agli impegni di assistenza.
Priorità dinamiche
Ricalcola l'ordine usando urgenza, appuntamento, profilo, attesa e regole aziendali.
Prenotazione appuntamenti
Gestisci calendari, risorse, durata, disponibilità e promemoria.
Flussi configurabili
Crea fasi e trasferimenti; ogni passaggio conserva il contesto e ricalcola la destinazione migliore.
SLA e avvisi
Monitora gli impegni e corregge le priorità prima del superamento dei limiti.
Assistenza omnicanale
Collega chioschi, web, mobile, reception, schermi e notifiche.
Analisi operativa
Misura domanda, tempi, abbandoni e carico per bilanciare team, sportelli e orari.
Un calendario connesso all'attività reale
Gli appuntamenti riservano capacità ma convivono con gli accessi liberi. Il motore inserisce l'orario previsto nel calcolo e riordina la coda in caso di ritardi, urgenze o variazioni di carico.
Prenotazione per servizio, professionista, sede o risorsa.
Conferme e promemoria per ridurre le assenze.
Riprogrammazione automatica secondo ritardi, priorità e carico di lavoro.
Progettiamo il flusso di assistenza per la tua organizzazione
Raccontaci servizi, priorità e regole. Prepareremo una dimostrazione adattata alla tua operatività.