Komplexer Kundenservice
Intelligente Orchestrierung von Serviceabläufen
Das System entscheidet, wer wann und von welchem Mitarbeiter bedient wird.
Der Kunde wählt den benötigten Service und gelangt in den passenden Ablauf. Wenn ein Mitarbeiter die Bedienung fortsetzt, berechnet mTurn Flow automatisch den nächsten Kunden anhand von Prioritäten, Terminen, Wartezeit, Regeln und Auslastung.
Für Umgebungen mit mehreren Services
Eine Lösung für Organisationen, in denen mehrere Services, Kundenprofile und Teams denselben Servicebetrieb nutzen.
Kundenservice
Weisen Sie jedes Anliegen einem verfügbaren Team mit den passenden Kenntnissen und dem richtigen Servicelevel zu.
Krankenhäuser und Kliniken
Koordinieren Sie Aufnahme, Sprechstunden und Untersuchungen unter Beachtung von Dringlichkeit, Terminen und Fachgebieten.
Banken und Versicherungen
Rufen Sie den nächsten Kunden nach Anliegen, Termin, Priorität und Verfügbarkeit des passenden Beraters auf.
Öffentliche Verwaltung
Verteilen Sie Vorgänge auf Schalter und Spezialisten und gleichen Sie Wartezeit und Kapazität aus.
Die Engine berechnet, wer als Nächstes dran ist
Die Warteschlange ist keine feste Liste. Sie wird in Echtzeit neu berechnet, wenn sich die Nachfrage ändert, ein Termin beginnt oder ein Schalter frei wird.
1. Der Kunde wählt einen Service. Am Kiosk, im Web, mobil oder am Empfang gibt er seinen Bedarf an und das System erstellt den passenden Ablauf.
2. Der Mitarbeiter setzt die Bedienung fort. Jeder Mitarbeiter meldet seine Verfügbarkeit und die Services, die er an seinem Platz bearbeiten kann.
3. mTurn wählt den nächsten Kunden. Die Engine kombiniert Priorität, Termin, bisherige Wartezeit, Kompetenzen und Auslastung und ruft automatisch die passende Person auf.
Vollständige Kontrolle über den Betrieb
Werkzeuge, die den Service an Nachfrage, verfügbare Ressourcen und vereinbarte Serviceziele anpassen.
Dynamische Prioritäten
Berechnen Sie die Reihenfolge aus Dringlichkeit, Termin, Profil, Wartezeit und Geschäftsregeln neu.
Terminbuchung
Verwalten Sie Kalender, Ressourcen, Dauer, Verfügbarkeit und Erinnerungen.
Konfigurierbare Abläufe
Erstellen Sie Schritte und Übergaben; jeder Schritt behält den Kontext und berechnet das beste Ziel neu.
SLA und Warnmeldungen
Überwachen Sie Servicezusagen und passen Sie Prioritäten an, bevor Grenzwerte überschritten werden.
Omnichannel-Service
Verbinden Sie Kioske, Web, Mobilgeräte, Empfang, Displays und Benachrichtigungen.
Operative Analysen
Messen Sie Nachfrage, Zeiten, Abbrüche und Auslastung, um Teams, Schalter und Dienstpläne auszugleichen.
Ein Kalender, der mit dem Betrieb verbunden ist
Termine reservieren Kapazität, bestehen aber neben spontanen Besuchen. Die Engine berücksichtigt die geplante Uhrzeit und passt die Reihenfolge bei Verzögerungen, Notfällen oder Laständerungen an.
Buchung nach Service, Mitarbeiter, Standort oder Ressource.
Bestätigungen und Erinnerungen zur Verringerung von Ausfällen.
Automatische Neuplanung anhand von Verzögerungen, Prioritäten und Auslastung.
Gestalten wir den passenden Serviceablauf für Ihre Organisation
Beschreiben Sie uns Services, Prioritäten und Regeln. Wir bereiten eine auf Ihren Betrieb zugeschnittene Demonstration vor.